Eliminar tu cuenta de Suelo
Esta página es para la app Suelo (Android e iOS) y el sitio suelo.casa, de Suelo Inc. Aquí explicamos cómo eliminar tu cuenta y qué pasa con tus datos.
Cómo eliminar tu cuenta
- En la app: abre Cuenta, toca "Eliminar cuenta" y confirma.
- En la web: inicia sesión en suelo.casa, ve a Configuración > Cuenta, pulsa "Eliminar mi cuenta" y confirma. También puedes usar el botón de esta página cuando hayas iniciado sesión.
- Por correo: escribe a hola@suelo.casa desde el correo de tu cuenta con el asunto "Eliminar mi cuenta". Te confirmaremos la solicitud.
Qué pasa cuando la confirmas
- Archivamos tu cuenta de inmediato: se cierra tu sesión en todos tus dispositivos y no puedes volver a entrar.
- Tu perfil público y las publicaciones donde apareces como contacto dejan de verse.
- Dejamos de enviarte notificaciones, correos, alertas de búsquedas y mensajes de WhatsApp.
- Tienes 30 días para arrepentirte. Escribe a hola@suelo.casa desde el correo de tu cuenta y la restauramos tal como estaba.
- Pasados los 30 días eliminamos tu cuenta y tus datos personales de forma definitiva. Esto no se puede deshacer.
Qué eliminamos
- Tu perfil: nombre, correo, teléfono, foto, biografía, RIF, redes sociales y zonas de trabajo.
- Tu acceso: la cuenta con la que inicias sesión.
- Tus favoritos, búsquedas guardadas, historial de búsquedas y alertas.
- Los dispositivos registrados para recibir notificaciones.
- Tus referencias de verificación de identidad, credenciales de agente, documentos de ingresos, referencias y pasaporte de inquilino.
- Tu código y configuración de agente, las conexiones con tu calendario y tus tokens de API.
- Las fotos y los documentos personales que subiste a tu perfil.
Qué conservamos y por cuánto tiempo
Algunos datos los necesitan otras personas o la ley. Los conservamos sin tus datos de contacto, a nombre de "Cuenta eliminada":
- Mensajes que enviaste a otras personas. Siguen en la conversación de la otra persona mientras ella tenga su cuenta.
- Pagos, facturas, créditos y compras de contactos. Hasta 10 años, como exigen las leyes contables y fiscales.
- Contratos y aceptaciones que firmaste, reclamos y pruebas de propiedad, reportes y autorizaciones de publicación. Mientras sean necesarios para resolver disputas, prevenir fraude o cumplir la ley.
- Registros de una inmobiliaria (contactos, citas, notas e inventario). Pertenecen a la inmobiliaria con la que trabajaste.
Las publicaciones donde eras el contacto quedan ocultas. Si son de una inmobiliaria, al eliminar tus datos vuelven a la inmobiliaria sin agente asignado, para que asigne a otro agente y las publique de nuevo.
Datos de verificación de identidad
Didit verifica tu identidad y guarda sus propios registros. Al eliminar tu cuenta eliminamos nuestras referencias, pero eso no borra por sí solo los datos que guarda Didit. Para pedir a Didit que los elimine, escribe a privacy@didit.me, o escríbenos y lo coordinamos.